Automatització d'Atenció al Client
Proporciona suport al client 24/7 amb IA que pot resoldre problemes, respondre preguntes i escalar a humans quan sigui necessari.
La nostra solució d'automatització d'atenció al client transforma radicalment l'experiència tant dels clients com dels agents de suport. Utilitzant tecnologies avançades d'IA, processament del llenguatge natural i aprenentatge automàtic, creem sistemes intel·ligents que no només responen consultes automàticament, sinó que entenen el context, resolen problemes complexos i proporcionen una experiència personalitzada que millora la satisfacció del client mentre redueix costos operatius.
Beneficis Principals
- Atenció al client disponible 24/7/365 sense limitacions d'horari ni personal
- Resolució automàtica de fins al 80% de les consultes sense intervenció humana
- Reducció significativa en temps de resposta (de hores a segons)
- Consistència absoluta en la qualitat del servei i la informació proporcionada
- Escalabilitat immediata per gestionar pics de demanda sense costos addicionals
- Millora contínua basada en l'anàlisi de totes les interaccions
Característiques Clau
Assistents Virtuals Multicanal
Solucions que proporcionen suport consistent a través de web, mòbil, xat, email, xarxes socials i veu.
Base de Coneixement Intel·ligent
Sistema que aprèn contínuament de les interaccions i actualitza automàticament la informació disponible.
Personalització Contextual
Respostes adaptades al perfil del client, historial d'interaccions i situació específica.
Resolució Proactiva
Identificació i solució de problemes abans que el client els reporti, basant-se en patrons i indicadors.
Escalat Intel·ligent
Transferència automàtica a agents humans en casos complexos, amb tot el context de la conversa.
Analítica Avançada
Informes detallats sobre temes freqüents, sentiment del client, eficàcia de resolució i oportunitats de millora.
Cas d'Èxit
Revolució en Suport Tècnic per a Empresa de Software
Una empresa de software amb més de 100.000 usuaris estava lluitant amb temps d'espera de més de 24 hores per a consultes de suport tècnic, generant frustració i cancel·lacions. Vam implementar la nostra solució d'automatització d'atenció al client amb resultats extraordinaris.
Resultats:
- Resolució automàtica del 78% de totes les consultes tècniques sense intervenció humana
- Reducció del temps mitjà de resposta de 24 hores a menys de 30 segons
- Augment del 45% en la puntuació de satisfacció del client (NPS)
- Reducció del 60% en costos operatius del departament de suport
- Disminució del 35% en la taxa de cancel·lació de subscripcions gràcies a un millor suport