Solucions de Voicebots
Crea assistents de veu de so natural que poden gestionar consultes de clients i proporcionar informació per telèfon o dispositius intel·ligents.
Els nostres voicebots representen l'avantguarda en interacció per veu, utilitzant tecnologies avançades de síntesi i reconeixement de veu per crear experiències conversacionals naturals i efectives. Dissenyem assistents de veu que no només entenen el que diuen els usuaris, sinó també com ho diuen, detectant emocions i adaptant les respostes per oferir una experiència realment humana.
Beneficis Principals
- Atenció telefònica automatitzada 24/7 amb veu natural i conversacional
- Reducció de fins a un 75% en els costos de call center
- Gestió simultània d'un nombre il·limitat de trucades sense temps d'espera
- Consistència absoluta en la qualitat del servei i la informació proporcionada
- Escalabilitat immediata per gestionar pics de demanda sense personal addicional
- Integració amb sistemes CRM i bases de dades existents per a respostes personalitzades
Característiques Clau
Veu Humana Realista
Tecnologia de síntesi de veu d'última generació que crea una experiència auditiva indistingible d'un agent humà, amb entonació i emocions naturals.
Comprensió Contextual
Capacitat per mantenir el context de la conversa, recordar informació prèvia i entendre referències indirectes.
Multilingüe
Suport per múltiples idiomes i dialectes, permetent atendre clients internacionals amb la mateixa qualitat.
Detecció d'Emocions
Anàlisi del ton i patrons de veu per identificar l'estat emocional de l'usuari i adaptar les respostes adequadament.
Autenticació per Veu
Verificació biomètrica de la identitat de l'usuari a través de la seva empremta vocal per a transaccions segures.
Integració Omnicanal
Transició fluida entre canals de veu (telèfon, altaveus intel·ligents) i text (xat, email) mantenint el context de la conversa.
Cas d'Èxit
Revolució en Reserves Hoteleres
Una cadena hotelera amb presència a tota Espanya necessitava optimitzar el seu procés de reserves telefòniques, que representava el 40% del seu negoci. Vam implementar un voicebot avançat que va transformar completament la seva operativa.
Resultats:
- Gestió del 82% de les reserves telefòniques sense intervenció humana
- Reducció del temps mitjà de reserva de 8,5 minuts a 3,2 minuts
- Augment del 28% en les reserves d'upselling (habitacions superiors, serveis addicionals)
- Capacitat per gestionar pics estacionals sense contractar personal temporal
- Satisfacció del client de 4,8/5 en enquestes post-reserva, superior a la puntuació dels agents humans (4,6/5)